A 2ª Opção Peças Diesel valoriza a satisfação dos seus clientes e, com base no Código de Defesa do Consumidor, estabelece sua política de trocas e devoluções da seguinte forma:
O cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, com a embalagem original, sem sinais de uso e acompanhada da nota fiscal.
O reembolso será feito de forma integral, incluindo o frete pago na compra. O processo será iniciado após o recebimento e análise do produto.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a loja em até 7 dias corridos do recebimento. A garantia oferecida é de 90 dias a partir da emissão da nota fiscal.
O produto passará por análise técnica em até 45 dias. Confirmado o defeito, será feita a troca, o reparo ou o reembolso conforme o caso.
A loja aceita trocas por motivo de erro na escolha da peça (ano, modelo, versão), desde que o produto:
O custo da logística reversa nesses casos será de responsabilidade do cliente. Caso o frete inviabilize a troca, será possível negociar via WhatsApp o valor da peça de substituição.
O cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp (12) 99182-5574 ou pelo e-mail [email protected], informando:
O prazo para análise e retorno é de até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação.
O envio do produto será feito via Código de Postagem dos Correios, enviado pela loja. O cliente deve levar a peça a uma agência, utilizando preferencialmente a embalagem original.
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada:
Atenção: O CPF do titular da conta deve ser o mesmo usado no cadastro e pedido.
O pedido de devolução será recusado nos seguintes casos:
Estamos sempre à disposição para garantir sua satisfação e segurança nas compras.
